01
带材料
客服邮箱
support@zhenren-pa.com.cn
适合需要附截图、附说明或需要书面回复的问题。条目纠错、版本对照、专区内容咨询走这条最省事。
- 可随信附截图与说明材料
- 便于留存往来记录，方便回执跟进
- 工作日 9:00-18:00 响应，节假日顺延
Contact · 联系通道
找对通道，把问题一次说清楚
客服邮箱、服务热线和书面通信地址，是 PA 游艺入口面向访客与合作厂商的三条联系通道。它们受理的问题类型、响应方式和留档能力各有侧重，按问题性质挑一条，沟通会顺很多。
Channel · 各管一段
三种联系方式，各管什么
按问题的性质挑通道，比同时丢进多个入口更快拿到结果。
02
当场确认
服务热线
400-5069-5501
需要口头把流程问清楚、或想在一通电话里敲定下一步安排的时候，拨这条更直接。
- 适合流程确认与方案讨论
- 当场敲定下一步动作
- 工作日 9:00-18:00 受理，节假日顺延
03
寄文件
书面通信地址
重庆市渝中区民族路188号
需要盖章文件、纸质合同或签收留档的材料，可以寄到这个地址，由专人签收转交。
- 适合寄送书面材料与合作文件
- 需要签收留档时走这里
- 寄出前建议先用邮件告知
Email & Hotline
邮件能留痕，热线能当场问清楚
support@zhenren-pa.com.cn
这几个场景，发邮件效率最高
问题里带着截图、链接或需要引用具体条目的，写邮件可以把信息一次性铺开，对方按图核对，不用来回追问。
- 提交条目纠错，需要留一份往来记录
- 对照两个版本的额度变化，需要逐项说明
- 厂商专区上架前的材料递交与文件往来
- 需要一份明确书面答复的情况
响应时段为工作日 9:00-18:00，节假日顺延。标题里带上问题类型与版本号，分派会更快。
400-5069-5501
这几个场景，直接拨热线
流程上一时说不清、或者需要当场确认某件事能不能办、怎么办的，电话里问一轮通常就有结论。
- 第一次接触，想先问清楚合作该怎么走
- 已经在处理中，想催一下进度或补充信息
- 对索引位置、专区分类的归属拿不准
- 需要当场约定后续对接时间
受理时段同为工作日 9:00-18:00，节假日顺延。通话前把版本号与页面位置写在手边，问起来更快。
MAIL · 书面通信
寄送书面材料与合作文件
重庆市渝中区民族路188号
需要盖章的协议、纸质合同、或对方要求签收留档的材料，寄到这个地址即可，会由专人签收后转给对应同事。寄出前先用邮件把大致内容与预计寄出时间说一声，方便这边提前安排签收，也能避免材料在流转中找不到对应的对接人。
Feedback · 三步提交
在线反馈，三步就能交出去
从首页左栏的“问题反馈”入口进去，选分类、写描述、确认提交，三步走完。全过程不需要注册，也不用留下多余的信息。
-
01
选择分类
先从入口里挑出问题属于哪一类：索引条目、额度记录、专区内容、适配清单，还是其他。分类选对，问题会直接派到对应的维护同事手上，少绕一圈。
-
02
填写描述
把你看到的现象、涉及的版本号和页面位置写清楚。描述越具体，来回确认的次数越少。如果手边有截图，通过邮箱补充会比纯文字更有效。
-
03
确认提交
提交前把填写内容从头核对一遍再递交。条目纠错类的反馈平均 1 个工作日会给出回执，需要补充信息时，对方会通过你留下的邮箱联系。
Partners · 厂商与渠道
专区合作怎么谈，材料先备齐
专区上架、索引收录与长期维护走的是同一条对接路径。把材料提前准备好，能省掉大半来回沟通的时间。
对接前先准备这三样
- 01专区名称、覆盖的内容分类，以及需要适配的屏幕尺寸区间
- 02计划上架的条目清单，逐条标注所属版本号与最近更新时间
- 03日常对接人与内容维护责任人的联系方式
材料整理好后发到客服邮箱，标题注明“专区合作”。内容审核与索引组会先看一遍清单，再约一次电话把收录位置和上线窗口确认下来。
BEFORE YOU SEND
提交前先看一眼
同样的内容，带上下面几样，处理速度往往会快上一截。展开每一项看具体要写什么。
版本号：你现在用的是哪一版
在首页或版本记录页都能找到当前版本号，例如 PA 9.4。把它写进描述里，对方一眼就知道该去拿哪一份留档来比对，不用再来回问你用的是哪一版。
界面截图：问题出现在哪个位置
一张能看清栏目名与页面位置的截图，往往胜过三段文字描述。如果涉及数值对照，把互相参照的两处一起截下来，比只截一处更省事。
复现步骤：你是怎么一步步走到这里的
从首页开始，把你点过的入口按顺序列出来。出现的时间点、使用的设备类型与屏幕尺寸也一并写上，这些信息对定位适配相关的问题很关键。